Порядок повернення коштів

Редакція від 14.10.2026

Цей Порядок є частиною Публічної оферти та визначає випадки й процедуру повернення коштів за платні послуги Сайту reklama.vn.ua.

1. Коли кошти повертаються

• Оплату було списано, але послуга не була активована через технічну помилку і не може бути надана протягом 24 годин.
• Кошти списано двічі за одну послугу.
• Послугу не надано з вини Виконавця.
• Невикористаний залишок внутрішнього балансу — за заявою, протягом 12 місяців з дати поповнення.

2. Коли кошти не повертаються

• Послугу вже надано повністю (наприклад, оголошення піднято).
• Строкова послуга (ТОП, VIP, виділення, тариф) вже діє — повернення не здійснюється за невикористаний строк, окрім випадків вини Виконавця.
• Оголошення або обліковий запис заблоковано за порушення Угоди чи Правил.
• Користувач незадоволений кількістю переглядів чи відсутністю продажу.

Згідно з п. 12 ч. 1 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на відмову від договору протягом 14 днів не поширюється на послуги, надання яких розпочато за згодою споживача до спливу цього строку. Замовляючи послугу, ви погоджуєтеся на її негайне надання.

3. Як подати заяву

Надішліть лист на [email підтримки] з email облікового запису, датою та сумою платежу, ідентифікатором транзакції (з квитанції) та причиною повернення. Заява розглядається протягом 7 робочих днів.

4. Строки та спосіб повернення

• Оплата карткою (LiqPay, Monobank) — повернення на ту саму картку. Зарахування залежить від банку-емітента і зазвичай займає до 30 днів.
• Оплата криптовалютою — повернення в тій самій монеті на вказаний вами гаманець у тій же мережі, в сумі за курсом на дату оплати, за вирахуванням комісії мережі.
• За бажанням користувача кошти можуть бути зараховані на внутрішній баланс — миттєво.